วิธีสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณเอง & 25 ตัวอย่างเพื่อเริ่มต้น

หน้าคำถามที่พบบ่อยตอบคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณ 

ธุรกิจจำนวนมากมีสิ่งเหล่านี้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการของตน

หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณอาจมีคำถามและคำตอบเกี่ยวกับเวลาทำการ นโยบายการคืนสินค้า ตัวเลือกการชำระเงิน หรือข้อมูลการจัดส่ง

หรือวิธีแก้ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

นี่คือตัวอย่างจากCanva:

รายการคำถามที่พบบ่อยที่มีประสิทธิภาพจะคาดการณ์ความต้องการของผู้ชมของคุณ ตอบคำถามของพวกเขา และนำพวกเขาไปยังเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในไซต์ของคุณ 

ทำถูกต้องแล้ว หน้าคำถามที่พบบ่อยสามารถเพิ่มอันดับของคุณใน Google ได้

ในบทความนี้ เราจะแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเผยแพร่หน้าคำถามที่พบบ่อยและแสดงตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ยอดเยี่ยม 25 หน้า

ประโยชน์ของหน้าคำถามที่พบบ่อย

หน้าคำถามที่พบบ่อยสามารถปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าได้อย่างมาก คุณควรดูหน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นส่วนเสริมของการบริการลูกค้า

ในความเป็นจริง60% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาเคยใช้คำถามที่พบบ่อยหรือหน้าความช่วยเหลือบนเว็บไซต์ของบริษัทในปีที่ผ่านมา

และหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมยังสามารถกระตุ้น การ เข้าชม SEO จำนวนมาก

นั่นเป็นเพราะคำหลักที่เป็นคำถามจำนวนมากได้รับการค้นหามากมาย ตัวอย่างเช่น “วิธีบล็อกใครบางคนใน WhatsApp” ได้รับการค้นหา 3,600 ครั้งต่อเดือนในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว:

และ “วิธีติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon” ได้รับการค้นหา 6,600 ครั้งในสหรัฐฯ ต่อเดือน:

ผู้คนต้องการทราบคำตอบสำหรับคำถามเฉพาะแบรนด์เหล่านี้อย่างชัดเจน ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่แบรนด์จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้และกำหนดเป้าหมายคำหลักเหล่านี้ด้วยเนื้อหาคำถามที่พบบ่อย

นี่คือตัวอย่างจากหน้าคำถามที่พบบ่อยของ Wells Fargo :

หากคุณเสียบหน้านี้เข้ากับเครื่องมือภาพรวมโดเมน ของ Semrush คุณจะเห็นว่ามีผู้เข้าชมการค้นหาทั่วไปประมาณ 3,100 รายต่อเดือน

นอกจากนี้ Wells Fargo ยังมีลิงก์ภายในที่ชี้จากคำถามที่พบบ่อยไปยังหน้าอื่นๆ บนเว็บไซต์ 

ลิงก์ภายในเหล่า นี้เหมาะสำหรับ SEO เพราะช่วยให้ Google ค้นหาและจัดทำดัชนีหน้าเว็บในไซต์ของคุณ (เหนือเหตุผลอื่นๆ)

หน้าคำถามที่พบบ่อยกับฐานความรู้

โดยทั่วไป หน้าคำถามที่พบบ่อยจะตอบคำถามที่ตรงไปตรงมาด้วยคำตอบที่เรียบง่ายและตรงประเด็น

ในทางกลับกัน ฐานความรู้มีรายละเอียดมากกว่า มีไว้เพื่อแก้ปัญหาของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น หน้าฐานความรู้ประกอบด้วยบทความขนาดยาว คู่มือวิธีใช้ บทช่วยสอน และแม้แต่วิดีโอ

หน่วยงานทั้งสองนี้มีจุดประสงค์ที่คล้ายคลึงกัน แต่แตกต่างกันเล็กน้อย 

ตัวอย่างคำถามที่คุณอาจพบในหน้าคำถามที่พบบ่อยได้แก่:

• นโยบายการคืนสินค้าของคุณคืออะไร?
• การขนส่งใช้เวลานานเท่าไหร่?
• ร้านค้าของคุณเปิดทำการกี่โมง

นอกจากนี้ คุณยังอาจพบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ไม่ว่าด้วยวิธีใด คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้มักจะรวดเร็วและตรงไปตรงมา

ตัวอย่างเช่น นี่คือหน้าคำถามที่พบบ่อยจากSkipTheDishesซึ่งเป็นบริการส่งอาหาร: 

หน้าคำถามที่พบบ่อยเช่นนี้มักลิงก์ไปยังบทความฐานความรู้สำหรับคำถามที่ซับซ้อนและต้องการรายละเอียดมากขึ้น

ฐานความรู้ของเรามีลักษณะดังนี้:

ตัวอย่างหัวข้อที่คุณอาจพบในฐานความรู้ได้แก่:

• คำแนะนำในการ “เริ่มต้นใช้งาน” กับผลิตภัณฑ์
• ข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการตั้งค่าบัญชีโดยละเอียด
• คู่มือการแก้ไขปัญหาสำหรับผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติเฉพาะ

ตอนนี้คุณทราบความแตกต่างระหว่างหน้าคำถามที่พบบ่อยและฐานความรู้แล้ว เรามาพูดถึงวิธีสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณเอง

วิธีสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย (แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด)

หากต้องการสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่กระตุ้นการเข้าชมทั่วไปและพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ต่อผู้เข้าชม ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ โดยเริ่มจากการเลือกคำถามที่เหมาะสมในการตอบ

1. ระบุคำถามที่พบบ่อยที่สุดของคุณ

ขั้นตอนแรกคือการพิจารณาว่าลูกค้าของคุณต้องการทราบอะไรจริงๆ

คุณสามารถทำได้สองวิธี:

1. รับข้อมูลจากทีมบริการลูกค้าของคุณ (ถ้ามี) หรืออีเมลสนับสนุน
2. ทำการวิจัยคำหลัก

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการพูดคุยกับใครสักคนในทีมบริการลูกค้าของคุณเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับคำถามที่พวกเขาได้รับเป็นจำนวนมาก 

หรือหากคุณใช้ซอฟต์แวร์ Help Desk หรือ Call Center คุณสามารถกรองข้อมูลที่มีอยู่ได้ ซึ่งอาจรวมถึงการโทรที่บันทึกไว้ รายละเอียดที่เป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะของลูกค้า เป็นต้น

ระบบซอฟต์แวร์บางระบบยังมีคุณลักษณะการแท็กที่ช่วยให้คุณสามารถจัดหมวดหมู่คำถาม/ปัญหาเฉพาะได้ เช่นIntercomและZendesk _

การวิจัยคำหลักสามารถช่วยคุณระบุข้อความค้นหาที่ผู้คนป้อนเข้าสู่ Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ

เริ่มต้นด้วยการใส่ชื่อแบรนด์ของคุณลงในเครื่องมือวิเศษของ  คำหลัก

สำหรับตัวอย่างนี้ เรากำลังใช้ Lush ซึ่งเป็นบริษัทเครื่องสำอาง

จากนั้นคลิก ตัวกรอง “ คำถาม ” ใกล้มุมซ้ายบนของหน้าจอ

คุณจะได้รับรายการคำถามที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณได้รวบรวมคำถามของคุณแล้ว ให้สังเกตว่าคุณต้องการตอบคำถามใดตามลำดับความสำคัญ

จัดเรียง คอลัมน์ ” ปริมาณ ” เพื่อดูว่าคำค้นหาใดที่มีการค้นหาบ่อยที่สุด

หมายเหตุ : แบรนด์ขนาดเล็กอาจไม่ได้รับการค้นหาเฉพาะแบรนด์มากนักหรือไม่มีเลย ในกรณีนั้น คุณสามารถพึ่งพาฝ่ายบริการลูกค้าและทรัพยากรสนับสนุนเพื่อรับแนวคิดเกี่ยวกับคำถาม

ต่อไป ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มจัดระเบียบหน้าและเขียนคำตอบของคุณ

เข้าเรื่องกันเลย

2. ปฏิบัติตามโครงสร้างเชิงตรรกะที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน

หน้าคำถามที่พบบ่อยที่ดีที่สุดนั้นใช้งานง่ายมากเพราะมีส่วนที่ชัดเจนตามประเภทของคำถามที่ถูกถาม

ตัวอย่างเช่นหน้าคำถามที่พบบ่อยของ Shopifyแบ่งคำถามออกเป็นสี่ส่วน ได้แก่ การเริ่มต้น การขาย การชำระเงิน และการจัดส่ง:

คิดว่ามันเหมือนกับการนำทางของไซต์ของคุณ 

คุณควรจัดทุกหน้าในไซต์ของคุณให้เป็นหมวดหมู่ตามตรรกะได้ มิฉะนั้น ผู้ใช้ (และเครื่องมือค้นหา) อาจไม่สามารถค้นหาได้

ในทำนองเดียวกัน คำถามแต่ละข้อในหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณควรอยู่ในหมวดหมู่กว้างๆ ที่ระบุไว้ในหน้านั้น

3. แสดงคำถามที่เกี่ยวข้องที่ด้านบนของหน้า

ผู้คนมักจะเร่งรีบในการหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะตอบคำถามที่สำคัญที่สุดหรือล่าสุดที่ด้านบนสุดของหน้า

ตัวอย่างเช่น “การจัดส่งใช้เวลานานเท่าใด” จะเกี่ยวข้องกับร้านค้าออนไลน์เสมอ จึงจะสมเหตุสมผลที่ด้านบนของหน้า

แต่บางทีคุณอาจเพิ่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือการอัปเดตใหม่ ผู้คนมักมีคำถามเกี่ยวกับเรื่องนั้น ดังนั้นคำถามเหล่านี้อาจเป็นตัวเลือกที่ดีในการรวมส่วนสูงไว้บนหน้าเว็บด้วย

ใช้การวิจัยของคุณจากขั้นตอนที่หนึ่งเพื่อกำหนดคำถามที่จะครอบคลุมก่อน พิจารณา:

• คำถามที่ลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะถามบริษัทของคุณ

• คำถามที่มีปริมาณการค้นหามากที่สุด
• คำถามที่คุณคิดขึ้นเองซึ่งคุณต้องการจัดลำดับความสำคัญ
• คำถามล่าสุดที่สามารถช่วยคุณตอบสนองต่อฟีเจอร์หรือข่าวสารใหม่ๆ

ลองใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นตัวอย่าง คำถามที่พบบ่อยของคุณมักจะเกี่ยวกับการจัดส่ง การคืนสินค้า ฯลฯ ซึ่งควรปรากฏที่ด้านบนของหน้านั้น

ดูที่ หน้าคำถามที่พบบ่อย ของNike ซึ่งจะรวมข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่ง การจัดส่ง และการคืนสินค้าเป็นอันดับแรก:

ส่วน “ความช่วยเหลือด่วน” ช่วยให้คุณเห็นคำถามที่พบบ่อยที่สุดโดยไม่ต้องเลื่อน

4. ตอบคำถามอย่างชัดเจนและรัดกุม

ถ้าคุณมีพื้นความรู้มากมาย อย่าพยายามตอบคำถามที่เกี่ยวข้องเป็นล้านๆ ข้อในหน้าเดียวกัน 

ให้ตอบสั้นๆ ชัดเจนสำหรับคำถามหลักหนึ่งข้อต่อหน้าแทน

จากนั้น เชื่อมโยงไปยังคำถามที่เกี่ยวข้อง เช่นเดียวกับ ที่ Barkboxทำที่นี่:

บทความที่เกี่ยวข้องจะปรากฏหลังหน้าคำตอบคำถามที่พบบ่อยแต่ละหน้า

และหากผู้ใช้ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้อง—บางทีเกี่ยวกับ “สิ่งที่มาใน BarkBox”—พวกเขาสามารถคลิกที่ลิงก์ “เกี่ยวข้อง” ที่ส่วนท้าย 

ด้วยวิธีนี้ พวกเขามีตัวเลือก แต่จะไม่ถูกครอบงำด้วยข้อมูลมากเกินไปในคราวเดียว

โครงสร้างการเชื่อมโยงภายในที่ดีสามารถช่วยปรับปรุงการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาของคุณ

5. พิจารณาประสบการณ์ของผู้ใช้

การพูดเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ โปรดทราบว่าหน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นหน้าที่สำคัญสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณ

สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อ UX ดังนั้น UX ของหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณควรตรงประเด็น

การเพิ่มองค์ประกอบที่เป็นประโยชน์ เช่น ฟังก์ชันการค้นหาและเมนูแบบเลื่อนลงจะทำให้หน้าของคุณไปยังส่วนต่างๆ ได้ง่ายขึ้น

สำหรับผู้เริ่มต้น ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะเข้าสู่หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณโดยมีคำถามเฉพาะอยู่ในใจ ดังนั้นการเพิ่มฟังก์ชันการค้นหาจึงเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณตอบคำถามมากกว่าสองสามข้อ

เพื่อให้ผู้ใช้ทำสิ่งต่างๆ ได้ง่าย ให้รวมฟังก์ชันการค้นหาที่ด้านบนสุดของหน้าคำถามที่พบบ่อย เช่นเดียวกับ  ที่ Instagramทำ:

ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้จะไม่ต้องเลื่อนดูจนกว่าจะพบข้อมูลที่ต้องการ

คุณยังสามารถรวมรายการแบบเลื่อนลงภายในหมวดหมู่ที่คุณสร้างไว้ก่อนหน้านี้

ดูว่าAdobeแยกแถบการนำทางด้วยลูกศรแบบเลื่อนลงสำหรับแต่ละหมวดหมู่ที่ใหญ่ขึ้นอย่างไร

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวมข้อมูลจำนวนมากไว้ในหน้าเดียวโดยไม่ทำให้ผู้ใช้สับสนหรือมากเกินไป

6. เผยแพร่หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ

ถึงเวลาออกแบบและเผยแพร่หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณแล้ว 

เป็นความคิดที่ดีที่จะรวมลิงก์ไปยังคำถามที่พบบ่อยของคุณบนแถบการนำทางหลักของคุณ เช่นเดียวกับที่ Nikeทำ:

ด้วยวิธีนี้ ไม่ว่าผู้ใช้จะอยู่ที่ใดในเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาสามารถเข้าถึงหน้านี้ได้หากต้องการความช่วยเหลือ

CMS (ระบบจัดการเนื้อหา) ของคุณน่าจะมีวิธีง่ายๆ ในการสร้างและสร้างการนำทางหลักของคุณ 

ต่อไปนี้เป็นวิธีการดำเนินการบน CMS ยอดนิยมบางรายการ:

• เวิร์ดเพรส
• วิกส์
• พื้นที่สี่เหลี่ยม

และหากคุณมีฐานความรู้ คุณควรนำเสนอหรือเชื่อมโยงไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณในนั้นด้วย

7. อัปเดตหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตและเปลี่ยนแปลง หน้า FAQ ของคุณก็ควรจะเป็นเช่นนั้นเช่นกัน

การอัปเดตข้อมูลหน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ลูกค้าของคุณวางใจได้ สิ่งนี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่นี่เป็นปัญหาของหน้าคำถามที่พบบ่อย

หากคุณไม่อัปเดตหน้าคำถามที่พบบ่อย คุณอาจสูญเสียลูกค้าที่ไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณ 

เป็นการดีที่สุดที่จะอัปเดตหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณเมื่อใดก็ตามที่มีการเปลี่ยนแปลงที่อาจส่งผลกระทบต่อลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึง:

• เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่
• การปรับปรุงราคา
• การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ (เช่น หน้าเข้าสู่ระบบของคุณย้ายไปที่ URL ใหม่)

เป็นความคิดที่ดีที่จะคาดการณ์คำถามของลูกค้าหลังจากมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ หากคุณวางแผนที่จะอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือไซต์ของคุณ อย่ารอที่จะเพิ่มคำถามเชิงตรรกะจนกว่าจะมีคนถาม

ทำขั้นตอนนี้ซ้ำจากขั้นตอนที่หนึ่งทุกครั้งที่คุณอัปเดตเพจของคุณ ซึ่งรวมถึงการกลั่นกรองข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าและดำเนินการวิจัยคำหลักเพื่อค้นหาคำถามยอดนิยมล่าสุด

โบนัสสเต็ป: เพิ่ม FAQ Schema ในเพจของคุณ

มาร์กอัปสคีมาช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจข้อมูลในไซต์ของคุณได้ดีขึ้น มันเกี่ยวข้องกับการจัดโครงสร้างข้อมูลของคุณในแบบที่เครื่องมือค้นหาสามารถอ่านได้ง่าย

หมายเหตุ : นี่เป็นขั้นตอนขั้นสูง ดังนั้นคุณอาจต้องทำงานร่วมกับนักพัฒนาของคุณหากคุณไม่คุ้นเคยกับกระบวนการนี้

การใช้สคีมาสามารถให้ผลลัพธ์ที่หลากหลายใน SERP (หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา) เช่นนี้

การได้รับผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์นั้นยอดเยี่ยมด้วยเหตุผลสองประการ:

1. พวกเขาสามารถปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านของคุณได้
2. พวกเขาครอบครองอสังหาริมทรัพย์มากขึ้นใน SERP ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเห็นลิงก์ไปยังเพจของคุณ

คุณสามารถเพิ่มสคีมาหลายประเภท รวมถึงสคีมาคำถามที่พบบ่อย 

เมื่อคุณใช้สคีมาคำถามที่พบบ่อย Google สามารถอ่านและทำความเข้าใจคำถามและคำตอบเฉพาะเจาะจงในหน้าคำถามที่พบบ่อย จากนั้นเน้นไปที่ SERP

คำถามจะแสดงเป็นเมนูแบบเลื่อนลงในผลการค้นหาของ Google แบบนี้:

แหล่งข้อมูลที่มีโครงสร้างของ Googleจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณต้องเพิ่มพร็อพเพอร์ตี้ใดในหน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์

พร็อพเพอร์ตี้คือส่วนของข้อมูลที่ Google อ่านเพื่อทำความเข้าใจว่าจะแสดงสิ่งใดในผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์

สำหรับสคีมาคำถามที่พบบ่อย คุณต้องใส่พร็อพเพอร์ตี้ “คำถาม” อย่างน้อยหนึ่งรายการ:

พร้อมคำตอบประกอบว่า

นี่คือสิ่งที่อาจดูเหมือน ในรหัส :

หากต้องการดูรายการพร็อพเพอร์ตี้ทั้งหมดที่ยอมรับสำหรับสคีมาหน้าคำถามที่พบบ่อย โปรดไป ที่หน้าทรัพยากร ของScehma.org

หลังจากที่คุณเพิ่มสคีมาที่เพจของคุณแล้ว คุณสามารถตรวจสอบว่ามีการใช้งานอย่างถูกต้องหรือไม่โดยใช้เครื่องมือตรวจสอบไซต์ ของเรา

นี่คือวิธี:

หลังจากตั้งค่าการตรวจสอบไซต์สำหรับโครงการของคุณแล้ว ให้ไปที่เครื่องมือ 

ในหน้าหลักภายใต้ส่วน “รายงานเฉพาะเรื่อง” คุณจะเห็นรายงานชื่อ “มาร์กอัป”

คลิกที่ ” ดูรายละเอียด ” ในส่วนมาร์กอัปด้านบน

การตรวจสอบไซต์จะให้คะแนนหน้าของคุณด้วยมาร์กอัป แบ่งหน้าตามประเภทมาร์กอัป และแจ้งให้คุณทราบหากมีปัญหาใดๆ

หากการตรวจสอบไซต์แจ้งว่าหน้าใดๆ ของคุณมีปัญหาเกี่ยวกับสคีมา เราขอแนะนำให้ใช้ เครื่องมือตรวจสอบความ ถูกต้องของ Schema.org ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบว่าคุณใช้มาร์กอัปอย่างถูกต้องหรือไม่

คุณยังสามารถใช้การทดสอบผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์ของ Googleเพื่อดูว่าผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์ใดบ้างที่หน้าเว็บรองรับได้ โดยพิจารณาจากข้อมูลที่มีโครงสร้างปัจจุบัน

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : ทำตามคำแนะนำของเราเพื่อมาร์กอัปสคีมาเพื่อเรียนรู้วิธีเพิ่มสคีมาในไซต์ของคุณทีละขั้นตอน

ค้นหาและแก้ไขข้อผิดพลาดแผนผังไซต์

ด้วยเครื่องมือตรวจสอบไซต์

ลองฟรี →

25 ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ยอดเยี่ยม

ตอนนี้เราได้กล่าวถึงพื้นฐานแล้ว ลองมาดูตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อย 25 หน้าเพื่อดูว่าอะไรทำให้มีประสิทธิภาพ

1. อาดิดาส

Adidas มีรายการคำถามทั่วไปสั้น ๆ อยู่ที่ด้านบนของหน้าคำถามที่พบบ่อย

ใต้รายการนั้นจะแสดงคำถามและคำตอบที่จัดเรียงตามหัวข้อ 

แถบด้านข้างที่คลิกได้ช่วยให้แสดงข้อมูลได้หลากหลายในหน้าหลักโดยไม่ทำให้ผู้ใช้มีข้อมูลมากเกินไป

2. บริการเว็บอเมซอน

หน้าคำถามที่พบบ่อยของ Amazon Web Services ใช้การออกแบบที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย

หากคุณเลื่อนลงไปเรื่อยๆ หน้าเว็บจะมีลิงก์จำนวนมากภายใต้หมวดหมู่ต่างๆ 

เมื่อคุณคลิกที่หัวข้อ คุณจะพบบทความประกอบพร้อมคำถามและคำตอบเพิ่มเติมในหัวข้อนั้น

3. กรมสรรพากร

เนื่องจาก IRS เป็นหน่วยงานของรัฐ จึงควรให้ความสำคัญกับการออกแบบที่สร้างสรรค์สำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อยน้อยลง

แต่พวกเขาไม่ได้เสียสละ UX หากผู้ใช้มีบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจง พวกเขาสามารถใช้แถบค้นหาเหนือคำถามที่พบบ่อยด้านบนได้

และคำถามแต่ละข้อในหน้าหลักจะเลื่อนลงมาเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับคำตอบโดยไม่จำเป็นต้องออกจากหน้านี้

4. เป้าหมาย

โดเมนหลักของ Target มีส่วนช่วยเหลือเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้เกี่ยวกับการสั่งซื้อ การคืนสินค้า ฯลฯ

อย่างไรก็ตาม โดเมนของบริษัทมีหน้าคำถามที่พบบ่อยที่เจาะจงมากขึ้นซึ่งกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกัน (เช่น “ Press ” และ “ Careers ”) 

นักช้อปเป้าหมายโดยเฉลี่ยอาจไม่สนใจหมวดหมู่เหล่านี้ ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่จะแยกพวกเขาออกจากกัน

5. อูเบอร์

ประสบการณ์ของคุณกับ Uber จะแตกต่างกันมาก ขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นคนขับหรือผู้โดยสาร

Uber แก้ปัญหานี้ด้วยการรวมหน้าคำถามที่พบบ่อยสำหรับทั้งผู้โดยสารและคนขับ นอกจากนี้ยังมีหน้าแยกต่างหากเพื่อครอบคลุม Uber Eats ผู้ค้า และอื่นๆ

นี่คือลักษณะของคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผู้ขับขี่:

6. วอทส์แอพพ์

ฟังก์ชันการค้นหาที่ด้านบนของหน้าคำถามที่พบบ่อยของ WhatsApp ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาคำตอบได้โดยไม่ต้องเลื่อน:

นอกจากนี้ แต่ละคำตอบยังมี URL เฉพาะของตัวเองอีกด้วย ซึ่งหมายความว่าแต่ละคำตอบสามารถติดอันดับใน Google ได้

ต่อไปนี้เป็นเพียงคำหลักที่มีปริมาณมากซึ่งฮับคำถามที่พบบ่อยของ WhatsApp จัดอันดับสำหรับ:

ด้วยการสร้างหน้าคำตอบเฉพาะสำหรับแต่ละคำถาม WhatsApp จึงได้รับปริมาณการค้นหาเพิ่มเติมจาก Google

นี่คือโดเมนย่อยคำถามที่พบบ่อยของ WhatsApp ที่ได้รับปริมาณการใช้ข้อมูลทั่วไปในเวลาเพียงหนึ่งเดือน:

7. ครัวของลิลลี่

Lily’s Kitchen จัดหมวดหมู่คำถามไว้ที่ด้านซ้ายมือของหน้าคำถามที่พบบ่อย

และหากผู้ใช้ไม่พบคำตอบ พวกเขาสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าของ Lily’s Kitchen โดยใช้ลิงก์ใต้ชื่อ

8. ทวิตเตอร์

ศูนย์ช่วยเหลือของ Twitter นั้นแข็งแกร่งแต่ใช้งานง่าย คุณจะพบแถบการนำทางที่ด้านบนของหน้าพร้อมลิงก์ไปยังข้อมูลพื้นฐานและแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

หากคุณเลื่อนลงมา คุณจะพบหัวข้อที่จัดหมวดหมู่พร้อมคำถามทั่วไป

9. คีลส์

หน้าคำถามที่พบบ่อยของ Kiehl’s อยู่ในรายการนี้เนื่องจาก UX ที่ยอดเยี่ยม

ผู้ใช้สามารถไปยังหัวข้อที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วผ่านการนำทางแถบด้านข้าง

นอกจากนี้ยังมีแถบค้นหาด้านบนในกรณีที่ผู้ใช้กำลังมองหาบางอย่างที่เฉพาะเจาะจง และรายการคำถามยอดนิยมเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับคำตอบในคลิกเดียว

10. วิกิพีเดีย

หน้าคำถามที่พบบ่อยหลักของวิกิพีเดียมีหน้าคำถามที่พบบ่อยเฉพาะจำนวนมากซึ่งแบ่งออกเป็นสองส่วน: คำถามที่พบบ่อยทั่วไปและคำถามที่พบบ่อยเฉพาะ 

ภายใต้ลิงก์คำถามที่พบบ่อย มีส่วนสำหรับการอ่านที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะ:

และถ้าคุณเลื่อนลงไปอีก คุณสามารถดูส่วน “ข้อมูลพื้นฐาน” เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับวิกิพีเดีย

11. สปอติฟาย

สิ่งที่โดดเด่นที่สุดเกี่ยวกับฮับคำถามที่พบบ่อยของ Spotify คือผู้ใช้สามารถตอบคำถามได้

หากคุณคลิกโปรไฟล์ของผู้ใช้ คุณจะเห็นด้วยว่า Spotify จำลองกระบวนการนี้ 

ผู้ใช้สามารถรับสถานะ “ผู้สนับสนุนหลัก” สำหรับการมีส่วนร่วมกับเนื้อหา รวมถึงการตอบคำถามที่พบบ่อย

คนอื่นๆ สามารถดูจำนวนผู้มีส่วนร่วมที่มีป้าย จำนวนคำถามที่พวกเขาตอบ เป็นต้น

12. ทนทาน

หน้าคำถามที่พบบ่อยของ Ruggable เน้นคำถามยอดนิยมที่ด้านบนของหน้า

ผู้ใช้สามารถคลิกที่คำถามเหล่านั้นเพื่อดูตัวอย่างคำตอบ (และวิดีโอ) หรือไปที่หน้าคำตอบ

13. นิทาน

Fabletics จำหน่ายชุดออกกำลังกายแบบสมัครสมาชิก ส่วนความช่วยเหลือหลักมีฟังก์ชันการค้นหา เช่นเดียวกับหมวดหมู่เฉพาะ

หากคุณคลิกที่ส่วนใดส่วนหนึ่งในหน้าหลัก คุณจะถูกนำไปยังหน้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งมีลิงก์ไปยังบทความเฉพาะเจาะจงที่ตอบคำถามที่พบบ่อย

แต่ละลิงก์จะนำคุณไปสู่บทความเฉพาะ:

นี่เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ที่อาจจำเป็นต้องตอบคำถามที่หลากหลายมากขึ้น 

และอีกครั้ง การมีหน้าแยกต่างหากสำหรับคำถามและคำตอบแต่ละข้อช่วยให้เว็บไซต์ติดอันดับใน Google สำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้อง

14. แพลนเน็ตฟิตเนส

Planet Fitness เป็นเครือข่ายยิมที่ขึ้นชื่อเรื่องความเรียบง่ายที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น หน้าคำถามที่พบบ่อยดังต่อไปนี้:

หน้าคำถามที่พบบ่อยเริ่มต้นมีรายการคำถามทั่วไปพร้อมคำตอบแบบเลื่อนลง

หากคุณเลื่อนลงไปอีก คุณจะเห็นส่วนที่ระบุว่า “หัวข้อเพิ่มเติม” ซึ่งจะนำคุณไปยังคำถามที่พบบ่อยเพิ่มเติม โดยขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณต้องการ

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการติดต่อ Planet Fitness Club ของคุณโดยตรง

15. แอปเปิ้ล

Apple ใช้วิธีการที่ไม่เหมือนใครและจัดหมวดหมู่หน้าการสนับสนุนหลักตามผลิตภัณฑ์

วิธีนี้ใช้ได้ดีกับธุรกิจที่ขายผลิตภัณฑ์หรือบริการหลายประเภท โดยแต่ละประเภทมีชุดคำสั่งและฟีเจอร์เฉพาะของตัวเอง ซึ่งจะนำไปสู่คำถามต่างๆ

ข้างใต้นั้นจะเน้นปัญหาของผู้ใช้ทั่วไปและรวมถึงแถบค้นหา

16. เวสต์เอล์ม

หน้าคำถามที่พบบ่อยของร้านเฟอร์นิเจอร์ West Elm จะอยู่ในหน้าบริการลูกค้าหลัก

ใต้เมนูดรอปดาวน์ “Help Topics” คุณสามารถเลือกหน้า FAQ ทั่วไป หรือเลือกจากหัวข้อที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น “Assembly Instructions” หรือ “Registry”

นี่คือลักษณะของหน้าคำถามที่พบบ่อย:

17. ดังกิ้น

หน้าคำถามที่พบบ่อยของร้านกาแฟชื่อดังนี้ช่วยให้ทุกอย่างง่ายขึ้น 

ผู้ใช้สามารถสลับไปมาระหว่างหมวดหมู่ต่างๆ บนแถบนำทางด้านบน หรือไปที่คำถามยอดนิยมของพวกเขาโดยตรง:

และเมื่อผู้ใช้พบสิ่งที่ต้องการแล้ว ก็สามารถคลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อดูคำถามที่เกี่ยวข้องแบบอ่านง่าย:

18. เวย์แฟร์

หน้าคำถามที่พบบ่อยของ Wayfair มีสิ่งที่เรียกว่า “การดำเนินการด้วยตนเอง” 

ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถเริ่มกระบวนการส่งคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า ฯลฯ โดยไม่ต้องพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

ผู้ใช้สามารถเลื่อนลงเพื่อค้นหาลิงก์ไปยังบทความช่วยเหลือแต่ละบทความ

การคลิกที่รายการใดรายการหนึ่งจะนำคุณไปยังบทความที่มีแถบด้านข้างของบทความที่เกี่ยวข้อง

19. เน็ตฟลิกซ์

หน้าคำถามที่พบบ่อยของ Netflix มีแถบค้นหา รายการหัวข้อยอดนิยม และลิงก์ด่วน 

นอกจากนี้ยังมีปุ่มที่กำหนดให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้หรือเข้าร่วมเพื่อขอความช่วยเหลือในแบบของคุณ

หากคุณคลิกที่คำถามใดคำถามหนึ่ง (เช่น “แผนและราคา”) คุณจะถูกนำไปยังบทความอื่น:

ที่ด้านบนสุดของแต่ละบทความ คุณยังสามารถสลับไปยังประเทศของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง

20. ยัสโซ่

หน้าคำถามที่พบบ่อยของแบรนด์โยเกิร์ตแช่แข็งนี้เริ่มต้นด้วยลิงก์หมวดหมู่ที่คลิกได้จำนวนหนึ่ง:

หากคุณคลิกที่รายการใดรายการหนึ่งหรือเลื่อนลงไปอีก คุณจะพบเมนูแบบเลื่อนลงของคำถามที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น:

21. หย่อน

หน้าคำถามที่พบบ่อยของ Slack มีองค์ประกอบที่มีประโยชน์หลายอย่างเช่นเดียวกับตัวอย่างด้านบน:

นอกจากนี้ยังมีบทความแนะนำและเคล็ดลับในการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ด้านล่างของหน้า 

หากไซต์ของคุณมีคำถามและคำตอบมากมาย นี่เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการเน้นคำถามที่เป็นที่นิยม

22. แฮร์รี่

ส่วนคำถามที่พบบ่อยของ Harry เริ่มต้นด้วยการให้ข้อมูลติดต่อและแถบค้นหา

ด้านล่างนี้ คุณจะพบหมวดหมู่ที่แสดงคำถามที่เฉพาะเจาะจง 

เมื่อคุณคลิกที่คำถาม คุณจะเข้าสู่หน้าใหม่พร้อมคำตอบสั้นๆ

23. นิกซ์

แบรนด์เครื่องสำอาง NYX จัดหมวดหมู่คำถามทางด้านซ้ายและรวมรายการแบบเลื่อนลงเพื่อตอบคำถามเฉพาะทางด้านขวา

นอกจากนี้ยังมีปุ่ม “แชทเลย” ที่มองเห็นได้ชัดเจนสำหรับลูกค้าที่ต้องการติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนโดยตรง

หากคุณคลิกที่คำถามใดคำถามหนึ่ง คุณจะได้รับคำตอบในเมนูแบบเลื่อนลงในหน้านั้นโดยตรง

24. อาหารทั้งหมด

นอกจากนี้ Whole Foods ยังมีหัวข้อเฉพาะทางด้านซ้ายและเมนูแบบเลื่อนลงสำหรับคำตอบทางด้านขวา 

รวมถึงคุณสมบัติการแชทที่สามารถเข้าถึงได้ที่ด้านล่างของหน้าจอ

หากคุณคลิกคำถาม คุณจะเห็นคำตอบสั้นๆ พร้อมลิงก์ที่เกี่ยวข้องที่คุณอาจต้องติดตาม

25. ดรอปบ็อกซ์

Dropbox ตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชีธุรกิจของพวกเขาในหน้าเดียวพร้อมเมนูแบบเลื่อนลงสำหรับแต่ละคำถาม

อย่างไรก็ตาม หน้านี้จะเชื่อมโยงผู้ใช้กับฐานความรู้ที่กว้างขึ้นของ Dropbox อย่างชัดเจนสำหรับคำถามที่เจาะจงมากขึ้น

ที่นี่ คุณจะพบลิงก์ไปยังบทความขนาดยาวพร้อมวิธีแก้ปัญหาแบบทีละขั้นตอน

เริ่มการวิจัยหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณด้วย Semrush

หน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีประโยชน์มากที่สุดจะเป็นทรัพย์สินสำหรับทั้งผู้ใช้และกลยุทธ์ SEO ของคุณ

คุณสามารถตอบคำถามทั่วไป เติมช่องว่างสำหรับโอกาสคำหลักที่ขาดหายไป และสร้างโครงสร้างการเชื่อมโยงภายในที่แข็งแกร่งทั่วทั้งไซต์ของคุณ

ยังไม่มีหน้าคำถามที่พบบ่อย? 

ทำการวิจัยคำหลักเพื่อค้นหาสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการทราบ จากนั้น ใช้แรงบันดาลใจจากตัวอย่างบางส่วนด้านบนเพื่อสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ปรับให้เหมาะสมและเป็นมิตรกับผู้ใช้