หน้าคำถามที่พบบ่อยตอบคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณ
ธุรกิจจำนวนมากมีสิ่งเหล่านี้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการของตน
หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณอาจมีคำถามและคำตอบเกี่ยวกับเวลาทำการ นโยบายการคืนสินค้า ตัวเลือกการชำระเงิน หรือข้อมูลการจัดส่ง
หรือวิธีแก้ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
- ประโยชน์ของหน้าคำถามที่พบบ่อย
- วิธีสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย (แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด)
- 25 ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ยอดเยี่ยม
- 1. อาดิดาส
- 2. บริการเว็บอเมซอน
- 3. กรมสรรพากร
- 4. เป้าหมาย
- 5. อูเบอร์
- 6. วอทส์แอพพ์
- 7. ครัวของลิลลี่
- 8. ทวิตเตอร์
- 9. คีลส์
- 10. วิกิพีเดีย
- 11. สปอติฟาย
- 12. ทนทาน
- 13. นิทาน
- 14. แพลนเน็ตฟิตเนส
- 15. แอปเปิ้ล
- 16. เวสต์เอล์ม
- 17. ดังกิ้น
- 18. เวย์แฟร์
- 19. เน็ตฟลิกซ์
- 20. ยัสโซ่
- 21. หย่อน
- 22. แฮร์รี่
- 23. นิกซ์
- 24. อาหารทั้งหมด
- 25. ดรอปบ็อกซ์
- เริ่มการวิจัยหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณด้วย Semrush
นี่คือตัวอย่างจากCanva:

รายการคำถามที่พบบ่อยที่มีประสิทธิภาพจะคาดการณ์ความต้องการของผู้ชมของคุณ ตอบคำถามของพวกเขา และนำพวกเขาไปยังเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในไซต์ของคุณ
ทำถูกต้องแล้ว หน้าคำถามที่พบบ่อยสามารถเพิ่มอันดับของคุณใน Google ได้
ในบทความนี้ เราจะแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเผยแพร่หน้าคำถามที่พบบ่อยและแสดงตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ยอดเยี่ยม 25 หน้า
ประโยชน์ของหน้าคำถามที่พบบ่อย
หน้าคำถามที่พบบ่อยสามารถปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าได้อย่างมาก คุณควรดูหน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นส่วนเสริมของการบริการลูกค้า
ในความเป็นจริง60% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาเคยใช้คำถามที่พบบ่อยหรือหน้าความช่วยเหลือบนเว็บไซต์ของบริษัทในปีที่ผ่านมา
และหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมยังสามารถกระตุ้น การ เข้าชม SEO จำนวนมาก
นั่นเป็นเพราะคำหลักที่เป็นคำถามจำนวนมากได้รับการค้นหามากมาย ตัวอย่างเช่น “วิธีบล็อกใครบางคนใน WhatsApp” ได้รับการค้นหา 3,600 ครั้งต่อเดือนในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว:

และ “วิธีติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon” ได้รับการค้นหา 6,600 ครั้งในสหรัฐฯ ต่อเดือน:

ผู้คนต้องการทราบคำตอบสำหรับคำถามเฉพาะแบรนด์เหล่านี้อย่างชัดเจน ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่แบรนด์จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้และกำหนดเป้าหมายคำหลักเหล่านี้ด้วยเนื้อหาคำถามที่พบบ่อย
นี่คือตัวอย่างจากหน้าคำถามที่พบบ่อยของ Wells Fargo :

หากคุณเสียบหน้านี้เข้ากับเครื่องมือภาพรวมโดเมน ของ Semrush คุณจะเห็นว่ามีผู้เข้าชมการค้นหาทั่วไปประมาณ 3,100 รายต่อเดือน

นอกจากนี้ Wells Fargo ยังมีลิงก์ภายในที่ชี้จากคำถามที่พบบ่อยไปยังหน้าอื่นๆ บนเว็บไซต์

ลิงก์ภายในเหล่า นี้เหมาะสำหรับ SEO เพราะช่วยให้ Google ค้นหาและจัดทำดัชนีหน้าเว็บในไซต์ของคุณ (เหนือเหตุผลอื่นๆ)
หน้าคำถามที่พบบ่อยกับฐานความรู้
โดยทั่วไป หน้าคำถามที่พบบ่อยจะตอบคำถามที่ตรงไปตรงมาด้วยคำตอบที่เรียบง่ายและตรงประเด็น
ในทางกลับกัน ฐานความรู้มีรายละเอียดมากกว่า มีไว้เพื่อแก้ปัญหาของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น หน้าฐานความรู้ประกอบด้วยบทความขนาดยาว คู่มือวิธีใช้ บทช่วยสอน และแม้แต่วิดีโอ
หน่วยงานทั้งสองนี้มีจุดประสงค์ที่คล้ายคลึงกัน แต่แตกต่างกันเล็กน้อย
ตัวอย่างคำถามที่คุณอาจพบในหน้าคำถามที่พบบ่อยได้แก่:
- นโยบายการคืนสินค้าของคุณคืออะไร?
- การขนส่งใช้เวลานานเท่าไหร่?
- ร้านค้าของคุณเปิดทำการกี่โมง
นอกจากนี้ คุณยังอาจพบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ไม่ว่าด้วยวิธีใด คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้มักจะรวดเร็วและตรงไปตรงมา
ตัวอย่างเช่น นี่คือหน้าคำถามที่พบบ่อยจากSkipTheDishesซึ่งเป็นบริการส่งอาหาร:

หน้าคำถามที่พบบ่อยเช่นนี้มักลิงก์ไปยังบทความฐานความรู้สำหรับคำถามที่ซับซ้อนและต้องการรายละเอียดมากขึ้น
ฐานความรู้ของเรามีลักษณะดังนี้:

ตัวอย่างหัวข้อที่คุณอาจพบในฐานความรู้ได้แก่:
- คำแนะนำในการ “เริ่มต้นใช้งาน” กับผลิตภัณฑ์
- ข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการตั้งค่าบัญชีโดยละเอียด
- คู่มือการแก้ไขปัญหาสำหรับผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติเฉพาะ
ตอนนี้คุณทราบความแตกต่างระหว่างหน้าคำถามที่พบบ่อยและฐานความรู้แล้ว เรามาพูดถึงวิธีสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณเอง
วิธีสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย (แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด)
หากต้องการสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่กระตุ้นการเข้าชมทั่วไปและพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ต่อผู้เข้าชม ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ โดยเริ่มจากการเลือกคำถามที่เหมาะสมในการตอบ
1. ระบุคำถามที่พบบ่อยที่สุดของคุณ
ขั้นตอนแรกคือการพิจารณาว่าลูกค้าของคุณต้องการทราบอะไรจริงๆ
คุณสามารถทำได้สองวิธี:
- รับข้อมูลจากทีมบริการลูกค้าของคุณ (ถ้ามี) หรืออีเมลสนับสนุน
- ทำการวิจัยคำหลัก
คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการพูดคุยกับใครสักคนในทีมบริการลูกค้าของคุณเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับคำถามที่พวกเขาได้รับเป็นจำนวนมาก
หรือหากคุณใช้ซอฟต์แวร์ Help Desk หรือ Call Center คุณสามารถกรองข้อมูลที่มีอยู่ได้ ซึ่งอาจรวมถึงการโทรที่บันทึกไว้ รายละเอียดที่เป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะของลูกค้า เป็นต้น
ระบบซอฟต์แวร์บางระบบยังมีคุณลักษณะการแท็กที่ช่วยให้คุณสามารถจัดหมวดหมู่คำถาม/ปัญหาเฉพาะได้ เช่นIntercomและZendesk _
การวิจัยคำหลักสามารถช่วยคุณระบุข้อความค้นหาที่ผู้คนป้อนเข้าสู่ Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ
เริ่มต้นด้วยการใส่ชื่อแบรนด์ของคุณลงในเครื่องมือวิเศษของ คำหลัก
สำหรับตัวอย่างนี้ เรากำลังใช้ Lush ซึ่งเป็นบริษัทเครื่องสำอาง

จากนั้นคลิก ตัวกรอง “ คำถาม ” ใกล้มุมซ้ายบนของหน้าจอ

คุณจะได้รับรายการคำถามที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณได้รวบรวมคำถามของคุณแล้ว ให้สังเกตว่าคุณต้องการตอบคำถามใดตามลำดับความสำคัญ
จัดเรียง คอลัมน์ ” ปริมาณ ” เพื่อดูว่าคำค้นหาใดที่มีการค้นหาบ่อยที่สุด
หมายเหตุ : แบรนด์ขนาดเล็กอาจไม่ได้รับการค้นหาเฉพาะแบรนด์มากนักหรือไม่มีเลย ในกรณีนั้น คุณสามารถพึ่งพาฝ่ายบริการลูกค้าและทรัพยากรสนับสนุนเพื่อรับแนวคิดเกี่ยวกับคำถาม
ต่อไป ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มจัดระเบียบหน้าและเขียนคำตอบของคุณ
เข้าเรื่องกันเลย
2. ปฏิบัติตามโครงสร้างเชิงตรรกะที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน
หน้าคำถามที่พบบ่อยที่ดีที่สุดนั้นใช้งานง่ายมากเพราะมีส่วนที่ชัดเจนตามประเภทของคำถามที่ถูกถาม
ตัวอย่างเช่นหน้าคำถามที่พบบ่อยของ Shopifyแบ่งคำถามออกเป็นสี่ส่วน ได้แก่ การเริ่มต้น การขาย การชำระเงิน และการจัดส่ง:

คิดว่ามันเหมือนกับการนำทางของไซต์ของคุณ
คุณควรจัดทุกหน้าในไซต์ของคุณให้เป็นหมวดหมู่ตามตรรกะได้ มิฉะนั้น ผู้ใช้ (และเครื่องมือค้นหา) อาจไม่สามารถค้นหาได้
ในทำนองเดียวกัน คำถามแต่ละข้อในหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณควรอยู่ในหมวดหมู่กว้างๆ ที่ระบุไว้ในหน้านั้น
3. แสดงคำถามที่เกี่ยวข้องที่ด้านบนของหน้า
ผู้คนมักจะเร่งรีบในการหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะตอบคำถามที่สำคัญที่สุดหรือล่าสุดที่ด้านบนสุดของหน้า
ตัวอย่างเช่น “การจัดส่งใช้เวลานานเท่าใด” จะเกี่ยวข้องกับร้านค้าออนไลน์เสมอ จึงจะสมเหตุสมผลที่ด้านบนของหน้า
แต่บางทีคุณอาจเพิ่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือการอัปเดตใหม่ ผู้คนมักมีคำถามเกี่ยวกับเรื่องนั้น ดังนั้นคำถามเหล่านี้อาจเป็นตัวเลือกที่ดีในการรวมส่วนสูงไว้บนหน้าเว็บด้วย
ใช้การวิจัยของคุณจากขั้นตอนที่หนึ่งเพื่อกำหนดคำถามที่จะครอบคลุมก่อน พิจารณา:
- คำถามที่ลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะถามบริษัทของคุณ
- คำถามที่มีปริมาณการค้นหามากที่สุด
- คำถามที่คุณคิดขึ้นเองซึ่งคุณต้องการจัดลำดับความสำคัญ
- คำถามล่าสุดที่สามารถช่วยคุณตอบสนองต่อฟีเจอร์หรือข่าวสารใหม่ๆ
ลองใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นตัวอย่าง คำถามที่พบบ่อยของคุณมักจะเกี่ยวกับการจัดส่ง การคืนสินค้า ฯลฯ ซึ่งควรปรากฏที่ด้านบนของหน้านั้น
ดูที่ หน้าคำถามที่พบบ่อย ของNike ซึ่งจะรวมข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่ง การจัดส่ง และการคืนสินค้าเป็นอันดับแรก:

ส่วน “ความช่วยเหลือด่วน” ช่วยให้คุณเห็นคำถามที่พบบ่อยที่สุดโดยไม่ต้องเลื่อน
4. ตอบคำถามอย่างชัดเจนและรัดกุม
ถ้าคุณมีพื้นความรู้มากมาย อย่าพยายามตอบคำถามที่เกี่ยวข้องเป็นล้านๆ ข้อในหน้าเดียวกัน
ให้ตอบสั้นๆ ชัดเจนสำหรับคำถามหลักหนึ่งข้อต่อหน้าแทน
จากนั้น เชื่อมโยงไปยังคำถามที่เกี่ยวข้อง เช่นเดียวกับ ที่ Barkboxทำที่นี่:

บทความที่เกี่ยวข้องจะปรากฏหลังหน้าคำตอบคำถามที่พบบ่อยแต่ละหน้า
และหากผู้ใช้ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้อง—บางทีเกี่ยวกับ “สิ่งที่มาใน BarkBox”—พวกเขาสามารถคลิกที่ลิงก์ “เกี่ยวข้อง” ที่ส่วนท้าย
ด้วยวิธีนี้ พวกเขามีตัวเลือก แต่จะไม่ถูกครอบงำด้วยข้อมูลมากเกินไปในคราวเดียว
โครงสร้างการเชื่อมโยงภายในที่ดีสามารถช่วยปรับปรุงการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาของคุณ
5. พิจารณาประสบการณ์ของผู้ใช้
การพูดเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ โปรดทราบว่าหน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นหน้าที่สำคัญสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณ
สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อ UX ดังนั้น UX ของหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณควรตรงประเด็น
การเพิ่มองค์ประกอบที่เป็นประโยชน์ เช่น ฟังก์ชันการค้นหาและเมนูแบบเลื่อนลงจะทำให้หน้าของคุณไปยังส่วนต่างๆ ได้ง่ายขึ้น
สำหรับผู้เริ่มต้น ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะเข้าสู่หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณโดยมีคำถามเฉพาะอยู่ในใจ ดังนั้นการเพิ่มฟังก์ชันการค้นหาจึงเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณตอบคำถามมากกว่าสองสามข้อ
เพื่อให้ผู้ใช้ทำสิ่งต่างๆ ได้ง่าย ให้รวมฟังก์ชันการค้นหาที่ด้านบนสุดของหน้าคำถามที่พบบ่อย เช่นเดียวกับ ที่ Instagramทำ:

ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้จะไม่ต้องเลื่อนดูจนกว่าจะพบข้อมูลที่ต้องการ
คุณยังสามารถรวมรายการแบบเลื่อนลงภายในหมวดหมู่ที่คุณสร้างไว้ก่อนหน้านี้
ดูว่าAdobeแยกแถบการนำทางด้วยลูกศรแบบเลื่อนลงสำหรับแต่ละหมวดหมู่ที่ใหญ่ขึ้นอย่างไร
นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวมข้อมูลจำนวนมากไว้ในหน้าเดียวโดยไม่ทำให้ผู้ใช้สับสนหรือมากเกินไป
6. เผยแพร่หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ
ถึงเวลาออกแบบและเผยแพร่หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณแล้ว
เป็นความคิดที่ดีที่จะรวมลิงก์ไปยังคำถามที่พบบ่อยของคุณบนแถบการนำทางหลักของคุณ เช่นเดียวกับที่ Nikeทำ:
ด้วยวิธีนี้ ไม่ว่าผู้ใช้จะอยู่ที่ใดในเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาสามารถเข้าถึงหน้านี้ได้หากต้องการความช่วยเหลือ
CMS (ระบบจัดการเนื้อหา) ของคุณน่าจะมีวิธีง่ายๆ ในการสร้างและสร้างการนำทางหลักของคุณ
ต่อไปนี้เป็นวิธีการดำเนินการบน CMS ยอดนิยมบางรายการ:
และหากคุณมีฐานความรู้ คุณควรนำเสนอหรือเชื่อมโยงไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณในนั้นด้วย
7. อัปเดตหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ
เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตและเปลี่ยนแปลง หน้า FAQ ของคุณก็ควรจะเป็นเช่นนั้นเช่นกัน
การอัปเดตข้อมูลหน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ลูกค้าของคุณวางใจได้ สิ่งนี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่นี่เป็นปัญหาของหน้าคำถามที่พบบ่อย
หากคุณไม่อัปเดตหน้าคำถามที่พบบ่อย คุณอาจสูญเสียลูกค้าที่ไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณ
เป็นการดีที่สุดที่จะอัปเดตหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณเมื่อใดก็ตามที่มีการเปลี่ยนแปลงที่อาจส่งผลกระทบต่อลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึง:
- เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่
- การปรับปรุงราคา
- การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ (เช่น หน้าเข้าสู่ระบบของคุณย้ายไปที่ URL ใหม่)
เป็นความคิดที่ดีที่จะคาดการณ์คำถามของลูกค้าหลังจากมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ หากคุณวางแผนที่จะอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือไซต์ของคุณ อย่ารอที่จะเพิ่มคำถามเชิงตรรกะจนกว่าจะมีคนถาม
ทำขั้นตอนนี้ซ้ำจากขั้นตอนที่หนึ่งทุกครั้งที่คุณอัปเดตเพจของคุณ ซึ่งรวมถึงการกลั่นกรองข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าและดำเนินการวิจัยคำหลักเพื่อค้นหาคำถามยอดนิยมล่าสุด
โบนัสสเต็ป: เพิ่ม FAQ Schema ในเพจของคุณ
มาร์กอัปสคีมาช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจข้อมูลในไซต์ของคุณได้ดีขึ้น มันเกี่ยวข้องกับการจัดโครงสร้างข้อมูลของคุณในแบบที่เครื่องมือค้นหาสามารถอ่านได้ง่าย
หมายเหตุ : นี่เป็นขั้นตอนขั้นสูง ดังนั้นคุณอาจต้องทำงานร่วมกับนักพัฒนาของคุณหากคุณไม่คุ้นเคยกับกระบวนการนี้
การใช้สคีมาสามารถให้ผลลัพธ์ที่หลากหลายใน SERP (หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา) เช่นนี้

การได้รับผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์นั้นยอดเยี่ยมด้วยเหตุผลสองประการ:
- พวกเขาสามารถปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านของคุณได้
- พวกเขาครอบครองอสังหาริมทรัพย์มากขึ้นใน SERP ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเห็นลิงก์ไปยังเพจของคุณ
คุณสามารถเพิ่มสคีมาหลายประเภท รวมถึงสคีมาคำถามที่พบบ่อย
เมื่อคุณใช้สคีมาคำถามที่พบบ่อย Google สามารถอ่านและทำความเข้าใจคำถามและคำตอบเฉพาะเจาะจงในหน้าคำถามที่พบบ่อย จากนั้นเน้นไปที่ SERP
คำถามจะแสดงเป็นเมนูแบบเลื่อนลงในผลการค้นหาของ Google แบบนี้:

แหล่งข้อมูลที่มีโครงสร้างของ Googleจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณต้องเพิ่มพร็อพเพอร์ตี้ใดในหน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์
พร็อพเพอร์ตี้คือส่วนของข้อมูลที่ Google อ่านเพื่อทำความเข้าใจว่าจะแสดงสิ่งใดในผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์
สำหรับสคีมาคำถามที่พบบ่อย คุณต้องใส่พร็อพเพอร์ตี้ “คำถาม” อย่างน้อยหนึ่งรายการ:

พร้อมคำตอบประกอบว่า

นี่คือสิ่งที่อาจดูเหมือน ในรหัส :

หากต้องการดูรายการพร็อพเพอร์ตี้ทั้งหมดที่ยอมรับสำหรับสคีมาหน้าคำถามที่พบบ่อย โปรดไป ที่หน้าทรัพยากร ของScehma.org
หลังจากที่คุณเพิ่มสคีมาที่เพจของคุณแล้ว คุณสามารถตรวจสอบว่ามีการใช้งานอย่างถูกต้องหรือไม่โดยใช้เครื่องมือตรวจสอบไซต์ ของเรา
นี่คือวิธี:
หลังจากตั้งค่าการตรวจสอบไซต์สำหรับโครงการของคุณแล้ว ให้ไปที่เครื่องมือ
ในหน้าหลักภายใต้ส่วน “รายงานเฉพาะเรื่อง” คุณจะเห็นรายงานชื่อ “มาร์กอัป”

คลิกที่ ” ดูรายละเอียด ” ในส่วนมาร์กอัปด้านบน
การตรวจสอบไซต์จะให้คะแนนหน้าของคุณด้วยมาร์กอัป แบ่งหน้าตามประเภทมาร์กอัป และแจ้งให้คุณทราบหากมีปัญหาใดๆ

หากการตรวจสอบไซต์แจ้งว่าหน้าใดๆ ของคุณมีปัญหาเกี่ยวกับสคีมา เราขอแนะนำให้ใช้ เครื่องมือตรวจสอบความ ถูกต้องของ Schema.org ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบว่าคุณใช้มาร์กอัปอย่างถูกต้องหรือไม่
คุณยังสามารถใช้การทดสอบผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์ของ Googleเพื่อดูว่าผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์ใดบ้างที่หน้าเว็บรองรับได้ โดยพิจารณาจากข้อมูลที่มีโครงสร้างปัจจุบัน
เคล็ดลับสำหรับมือโปร : ทำตามคำแนะนำของเราเพื่อมาร์กอัปสคีมาเพื่อเรียนรู้วิธีเพิ่มสคีมาในไซต์ของคุณทีละขั้นตอน
ค้นหาและแก้ไขข้อผิดพลาดแผนผังไซต์
ด้วยเครื่องมือตรวจสอบไซต์
25 ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ยอดเยี่ยม
ตอนนี้เราได้กล่าวถึงพื้นฐานแล้ว ลองมาดูตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อย 25 หน้าเพื่อดูว่าอะไรทำให้มีประสิทธิภาพ
1. อาดิดาส
Adidas มีรายการคำถามทั่วไปสั้น ๆ อยู่ที่ด้านบนของหน้าคำถามที่พบบ่อย

ใต้รายการนั้นจะแสดงคำถามและคำตอบที่จัดเรียงตามหัวข้อ

แถบด้านข้างที่คลิกได้ช่วยให้แสดงข้อมูลได้หลากหลายในหน้าหลักโดยไม่ทำให้ผู้ใช้มีข้อมูลมากเกินไป
2. บริการเว็บอเมซอน
หน้าคำถามที่พบบ่อยของ Amazon Web Services ใช้การออกแบบที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย

หากคุณเลื่อนลงไปเรื่อยๆ หน้าเว็บจะมีลิงก์จำนวนมากภายใต้หมวดหมู่ต่างๆ
เมื่อคุณคลิกที่หัวข้อ คุณจะพบบทความประกอบพร้อมคำถามและคำตอบเพิ่มเติมในหัวข้อนั้น

3. กรมสรรพากร
เนื่องจาก IRS เป็นหน่วยงานของรัฐ จึงควรให้ความสำคัญกับการออกแบบที่สร้างสรรค์สำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อยน้อยลง
แต่พวกเขาไม่ได้เสียสละ UX หากผู้ใช้มีบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจง พวกเขาสามารถใช้แถบค้นหาเหนือคำถามที่พบบ่อยด้านบนได้

และคำถามแต่ละข้อในหน้าหลักจะเลื่อนลงมาเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับคำตอบโดยไม่จำเป็นต้องออกจากหน้านี้

4. เป้าหมาย
โดเมนหลักของ Target มีส่วนช่วยเหลือเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้เกี่ยวกับการสั่งซื้อ การคืนสินค้า ฯลฯ

อย่างไรก็ตาม โดเมนของบริษัทมีหน้าคำถามที่พบบ่อยที่เจาะจงมากขึ้นซึ่งกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกัน (เช่น “ Press ” และ “ Careers ”)
นักช้อปเป้าหมายโดยเฉลี่ยอาจไม่สนใจหมวดหมู่เหล่านี้ ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่จะแยกพวกเขาออกจากกัน

5. อูเบอร์
ประสบการณ์ของคุณกับ Uber จะแตกต่างกันมาก ขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นคนขับหรือผู้โดยสาร
Uber แก้ปัญหานี้ด้วยการรวมหน้าคำถามที่พบบ่อยสำหรับทั้งผู้โดยสารและคนขับ นอกจากนี้ยังมีหน้าแยกต่างหากเพื่อครอบคลุม Uber Eats ผู้ค้า และอื่นๆ
นี่คือลักษณะของคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผู้ขับขี่:

6. วอทส์แอพพ์
ฟังก์ชันการค้นหาที่ด้านบนของหน้าคำถามที่พบบ่อยของ WhatsApp ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาคำตอบได้โดยไม่ต้องเลื่อน:

นอกจากนี้ แต่ละคำตอบยังมี URL เฉพาะของตัวเองอีกด้วย ซึ่งหมายความว่าแต่ละคำตอบสามารถติดอันดับใน Google ได้
ต่อไปนี้เป็นเพียงคำหลักที่มีปริมาณมากซึ่งฮับคำถามที่พบบ่อยของ WhatsApp จัดอันดับสำหรับ:

ด้วยการสร้างหน้าคำตอบเฉพาะสำหรับแต่ละคำถาม WhatsApp จึงได้รับปริมาณการค้นหาเพิ่มเติมจาก Google
นี่คือโดเมนย่อยคำถามที่พบบ่อยของ WhatsApp ที่ได้รับปริมาณการใช้ข้อมูลทั่วไปในเวลาเพียงหนึ่งเดือน:

7. ครัวของลิลลี่
Lily’s Kitchen จัดหมวดหมู่คำถามไว้ที่ด้านซ้ายมือของหน้าคำถามที่พบบ่อย

และหากผู้ใช้ไม่พบคำตอบ พวกเขาสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าของ Lily’s Kitchen โดยใช้ลิงก์ใต้ชื่อ

8. ทวิตเตอร์
ศูนย์ช่วยเหลือของ Twitter นั้นแข็งแกร่งแต่ใช้งานง่าย คุณจะพบแถบการนำทางที่ด้านบนของหน้าพร้อมลิงก์ไปยังข้อมูลพื้นฐานและแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

หากคุณเลื่อนลงมา คุณจะพบหัวข้อที่จัดหมวดหมู่พร้อมคำถามทั่วไป

9. คีลส์
หน้าคำถามที่พบบ่อยของ Kiehl’s อยู่ในรายการนี้เนื่องจาก UX ที่ยอดเยี่ยม
ผู้ใช้สามารถไปยังหัวข้อที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วผ่านการนำทางแถบด้านข้าง

นอกจากนี้ยังมีแถบค้นหาด้านบนในกรณีที่ผู้ใช้กำลังมองหาบางอย่างที่เฉพาะเจาะจง และรายการคำถามยอดนิยมเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับคำตอบในคลิกเดียว
10. วิกิพีเดีย
หน้าคำถามที่พบบ่อยหลักของวิกิพีเดียมีหน้าคำถามที่พบบ่อยเฉพาะจำนวนมากซึ่งแบ่งออกเป็นสองส่วน: คำถามที่พบบ่อยทั่วไปและคำถามที่พบบ่อยเฉพาะ

ภายใต้ลิงก์คำถามที่พบบ่อย มีส่วนสำหรับการอ่านที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะ:

และถ้าคุณเลื่อนลงไปอีก คุณสามารถดูส่วน “ข้อมูลพื้นฐาน” เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับวิกิพีเดีย

11. สปอติฟาย
สิ่งที่โดดเด่นที่สุดเกี่ยวกับฮับคำถามที่พบบ่อยของ Spotify คือผู้ใช้สามารถตอบคำถามได้
หากคุณคลิกโปรไฟล์ของผู้ใช้ คุณจะเห็นด้วยว่า Spotify จำลองกระบวนการนี้
ผู้ใช้สามารถรับสถานะ “ผู้สนับสนุนหลัก” สำหรับการมีส่วนร่วมกับเนื้อหา รวมถึงการตอบคำถามที่พบบ่อย
คนอื่นๆ สามารถดูจำนวนผู้มีส่วนร่วมที่มีป้าย จำนวนคำถามที่พวกเขาตอบ เป็นต้น

12. ทนทาน
หน้าคำถามที่พบบ่อยของ Ruggable เน้นคำถามยอดนิยมที่ด้านบนของหน้า

ผู้ใช้สามารถคลิกที่คำถามเหล่านั้นเพื่อดูตัวอย่างคำตอบ (และวิดีโอ) หรือไปที่หน้าคำตอบ

13. นิทาน
Fabletics จำหน่ายชุดออกกำลังกายแบบสมัครสมาชิก ส่วนความช่วยเหลือหลักมีฟังก์ชันการค้นหา เช่นเดียวกับหมวดหมู่เฉพาะ

หากคุณคลิกที่ส่วนใดส่วนหนึ่งในหน้าหลัก คุณจะถูกนำไปยังหน้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งมีลิงก์ไปยังบทความเฉพาะเจาะจงที่ตอบคำถามที่พบบ่อย

แต่ละลิงก์จะนำคุณไปสู่บทความเฉพาะ:

นี่เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ที่อาจจำเป็นต้องตอบคำถามที่หลากหลายมากขึ้น
และอีกครั้ง การมีหน้าแยกต่างหากสำหรับคำถามและคำตอบแต่ละข้อช่วยให้เว็บไซต์ติดอันดับใน Google สำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้อง
14. แพลนเน็ตฟิตเนส
Planet Fitness เป็นเครือข่ายยิมที่ขึ้นชื่อเรื่องความเรียบง่ายที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น หน้าคำถามที่พบบ่อยดังต่อไปนี้:
หน้าคำถามที่พบบ่อยเริ่มต้นมีรายการคำถามทั่วไปพร้อมคำตอบแบบเลื่อนลง
หากคุณเลื่อนลงไปอีก คุณจะเห็นส่วนที่ระบุว่า “หัวข้อเพิ่มเติม” ซึ่งจะนำคุณไปยังคำถามที่พบบ่อยเพิ่มเติม โดยขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณต้องการ
นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการติดต่อ Planet Fitness Club ของคุณโดยตรง
15. แอปเปิ้ล
Apple ใช้วิธีการที่ไม่เหมือนใครและจัดหมวดหมู่หน้าการสนับสนุนหลักตามผลิตภัณฑ์
วิธีนี้ใช้ได้ดีกับธุรกิจที่ขายผลิตภัณฑ์หรือบริการหลายประเภท โดยแต่ละประเภทมีชุดคำสั่งและฟีเจอร์เฉพาะของตัวเอง ซึ่งจะนำไปสู่คำถามต่างๆ
ข้างใต้นั้นจะเน้นปัญหาของผู้ใช้ทั่วไปและรวมถึงแถบค้นหา
16. เวสต์เอล์ม
หน้าคำถามที่พบบ่อยของร้านเฟอร์นิเจอร์ West Elm จะอยู่ในหน้าบริการลูกค้าหลัก
ใต้เมนูดรอปดาวน์ “Help Topics” คุณสามารถเลือกหน้า FAQ ทั่วไป หรือเลือกจากหัวข้อที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น “Assembly Instructions” หรือ “Registry”

นี่คือลักษณะของหน้าคำถามที่พบบ่อย:

17. ดังกิ้น
หน้าคำถามที่พบบ่อยของร้านกาแฟชื่อดังนี้ช่วยให้ทุกอย่างง่ายขึ้น
ผู้ใช้สามารถสลับไปมาระหว่างหมวดหมู่ต่างๆ บนแถบนำทางด้านบน หรือไปที่คำถามยอดนิยมของพวกเขาโดยตรง:

และเมื่อผู้ใช้พบสิ่งที่ต้องการแล้ว ก็สามารถคลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อดูคำถามที่เกี่ยวข้องแบบอ่านง่าย:

18. เวย์แฟร์
หน้าคำถามที่พบบ่อยของ Wayfair มีสิ่งที่เรียกว่า “การดำเนินการด้วยตนเอง”
ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถเริ่มกระบวนการส่งคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า ฯลฯ โดยไม่ต้องพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

ผู้ใช้สามารถเลื่อนลงเพื่อค้นหาลิงก์ไปยังบทความช่วยเหลือแต่ละบทความ

การคลิกที่รายการใดรายการหนึ่งจะนำคุณไปยังบทความที่มีแถบด้านข้างของบทความที่เกี่ยวข้อง

19. เน็ตฟลิกซ์
หน้าคำถามที่พบบ่อยของ Netflix มีแถบค้นหา รายการหัวข้อยอดนิยม และลิงก์ด่วน

นอกจากนี้ยังมีปุ่มที่กำหนดให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้หรือเข้าร่วมเพื่อขอความช่วยเหลือในแบบของคุณ

หากคุณคลิกที่คำถามใดคำถามหนึ่ง (เช่น “แผนและราคา”) คุณจะถูกนำไปยังบทความอื่น:

ที่ด้านบนสุดของแต่ละบทความ คุณยังสามารถสลับไปยังประเทศของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง
20. ยัสโซ่
หน้าคำถามที่พบบ่อยของแบรนด์โยเกิร์ตแช่แข็งนี้เริ่มต้นด้วยลิงก์หมวดหมู่ที่คลิกได้จำนวนหนึ่ง:

หากคุณคลิกที่รายการใดรายการหนึ่งหรือเลื่อนลงไปอีก คุณจะพบเมนูแบบเลื่อนลงของคำถามที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น:

21. หย่อน
หน้าคำถามที่พบบ่อยของ Slack มีองค์ประกอบที่มีประโยชน์หลายอย่างเช่นเดียวกับตัวอย่างด้านบน:

นอกจากนี้ยังมีบทความแนะนำและเคล็ดลับในการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ด้านล่างของหน้า
หากไซต์ของคุณมีคำถามและคำตอบมากมาย นี่เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการเน้นคำถามที่เป็นที่นิยม

22. แฮร์รี่
ส่วนคำถามที่พบบ่อยของ Harry เริ่มต้นด้วยการให้ข้อมูลติดต่อและแถบค้นหา

ด้านล่างนี้ คุณจะพบหมวดหมู่ที่แสดงคำถามที่เฉพาะเจาะจง
เมื่อคุณคลิกที่คำถาม คุณจะเข้าสู่หน้าใหม่พร้อมคำตอบสั้นๆ
23. นิกซ์
แบรนด์เครื่องสำอาง NYX จัดหมวดหมู่คำถามทางด้านซ้ายและรวมรายการแบบเลื่อนลงเพื่อตอบคำถามเฉพาะทางด้านขวา
นอกจากนี้ยังมีปุ่ม “แชทเลย” ที่มองเห็นได้ชัดเจนสำหรับลูกค้าที่ต้องการติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนโดยตรง
หากคุณคลิกที่คำถามใดคำถามหนึ่ง คุณจะได้รับคำตอบในเมนูแบบเลื่อนลงในหน้านั้นโดยตรง

24. อาหารทั้งหมด
นอกจากนี้ Whole Foods ยังมีหัวข้อเฉพาะทางด้านซ้ายและเมนูแบบเลื่อนลงสำหรับคำตอบทางด้านขวา
รวมถึงคุณสมบัติการแชทที่สามารถเข้าถึงได้ที่ด้านล่างของหน้าจอ

หากคุณคลิกคำถาม คุณจะเห็นคำตอบสั้นๆ พร้อมลิงก์ที่เกี่ยวข้องที่คุณอาจต้องติดตาม

25. ดรอปบ็อกซ์
Dropbox ตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชีธุรกิจของพวกเขาในหน้าเดียวพร้อมเมนูแบบเลื่อนลงสำหรับแต่ละคำถาม

อย่างไรก็ตาม หน้านี้จะเชื่อมโยงผู้ใช้กับฐานความรู้ที่กว้างขึ้นของ Dropbox อย่างชัดเจนสำหรับคำถามที่เจาะจงมากขึ้น

ที่นี่ คุณจะพบลิงก์ไปยังบทความขนาดยาวพร้อมวิธีแก้ปัญหาแบบทีละขั้นตอน

เริ่มการวิจัยหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณด้วย Semrush
หน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีประโยชน์มากที่สุดจะเป็นทรัพย์สินสำหรับทั้งผู้ใช้และกลยุทธ์ SEO ของคุณ
คุณสามารถตอบคำถามทั่วไป เติมช่องว่างสำหรับโอกาสคำหลักที่ขาดหายไป และสร้างโครงสร้างการเชื่อมโยงภายในที่แข็งแกร่งทั่วทั้งไซต์ของคุณ
ยังไม่มีหน้าคำถามที่พบบ่อย?
ทำการวิจัยคำหลักเพื่อค้นหาสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการทราบ จากนั้น ใช้แรงบันดาลใจจากตัวอย่างบางส่วนด้านบนเพื่อสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ปรับให้เหมาะสมและเป็นมิตรกับผู้ใช้